نقش وتاثیر برند در بازاریابی

تاثیر برند در مشتریان : تاریخ برند سازی به دوران امپراطوری روم بر میگردد، یعنی حدود ۵۰۰ سال پیش از میلاد مسیح، صنعتگران و هنرمندان نام یا علامت خود را بر روی محصولات حک می کردند.
یک برند قوی، می تواند تصویری خاص از یک محصول و حتی یک کالای معمولی ایجاد کند.

تاثیر برند در مشتریان: در بخش اول این مقاله به ۲ نکته درباره خدمت به مشتریان پرداختیم و در بخش دوم این مقاله نیز به ۳ نکته دیگر درباره خدمت به مشتریان پرداختیم و در بخش سوم این مقاله نیز به ۴ نکته دیگر درباره خدمات به مشتریان توسط بازاریابان پرداختیم، حال به ۴ نکته دیگر درباره تاثیر برند در مشتریان می پردازیم؛

۱۰٫گروه های چندگانه مشتریان

بسیاری از شرکت های خدماتی بزرگ مشتریان متنوعی دارند. برای مثال، شرکت ((جانسون و جانسون)) داروهایی را به پزشکان و بیمارستان ها می فروشد و به همان نسبت آن هارا میان بیماران توزیع می کند. اگر چه همه مشتریان شایسته برخورد احترام آمیز هستند، اما در کسب و کار های کوچک این مدیران هستند که انتخاب می کنند کدامیک از مشتریان را با برنامه های تشویقی توجیج کنند. آن ها سودمند ترین ارتباطات را با مشتریان برقرار می کنند. مسافران درجه یک خطوط هواپیمایی خدمات بیشتری را نسبت به مسافران بخش اقتصادی دریافت می کنند. بسیاری از کسب و کار ها به صورت مرتب مهمانان بسیار سودمند را از بقیه مهمانان تشخیص می دهند.

۱۱٫برنامه بلند مدت برای کسب رضایت مشتریان

شرکت های که برای رسیدن به هدف های مالی کوتاه مدت تلاش می کنند، از رسیدن به اهداف طولانی مدت در ارائه خدمات استثنایی به مشتریان باز می مانند وقتی کسب و کار های که بر خدمات حساس هستند برای دوره طولانی مدت هدف گیری کنند، بر مشتریانشان که دارایی های کلیدی هستند، تمرکز می کنند. پیشروی کورکورانه برای رسیدن سریغ به نتایج مالی، عواقبی طولانی به دنبال خواهد داشت. شرکت هایی که تخفیف زیاد قائل می شوند، با ریسک خدمات بی ارزش و از دست دادن مشتریان روبه رو هستند. عملکرد در قالب یک شرکت خصوصی، راهی مطمئن برای کسب رضایت مشتریان است. در مقایسه با شرکت های دولتی، سازمان های خصوصی برای ایجادارتباط با سرمایه گذاران، تحلیل گران بورس و روزنامه نگاران هزینه کمتری را می پردازند. ((نت جت))که یک شرکت پیشتاز آمریکایی در فروش خدمات هوایی به مسافران اختصاصی است، در دو سال اول فعالیت خود و قبل از اینکه به بهره وری برسد ۴۰ میلیون دلار را در اروپا از دست داد و به تدریج بر بازار اروپا غالب شد. دلیل به نتیجه رسیدن این تئوری، صبوری ((وارن بافت)) میلیونر بود، رئیس شرکت سرمایه گذاری ((بر کشایر هاتاوی)) که یکی از سهام داران بزرگ نت جت می باشد.

۱۲٫قدرت برند سازی قوی

مشتریان به برندهای وفادار هستند که با ویژگی های مثبتی که در جستوجوی آن هستند، هم خوانی داشته باشند. با برند سازی قوی، حتی کالاهای معمولی می توانند طرفداران زیادی به دست آورند. سس گوجه فرنگی یک کالای معمولی است اما شرکت هاینز سهم عظیمی از بازار سس آمریکا را به خود اختصاص داده است و این را مدیون چند دهه بازاریابی قوی و موثر می داند. مبنای استراتژی های بعضی از برند ها، ماموریت کاری شان است. برای مثال، هتل های چهار فصل، عهدی دارند مبنی بر اینکه هر مشتری بهترین تجربه ممکن از اقامت در یک هتل را در این هتل ها به دست آورد. استراتژی برندها باعث تبلیغات موثر دهان به دهان می شود که اغلب قوی ترین روش ممکن است.

۱۳٫ارزش مشتری

نگهداری مشتریان کنونی سود مند تر از جذب مشتریان جدید است. حفظ و نگهداری مشتریان کنونی سودمندتر از جذب مشتریان جدید است. حفظ و نگهداری مشتریان به خدمات فوق العاده بستگی زیادی دارد. شرکت ها برای تبلیغات، ارتقای فروش و سایر ابزارهای بازاریابی هزینه می کنند تا خریداران جدید را جذب کنند. یک دلال ماشین های دست دوم دریافت که میزان فروش به مشتریان جدید بسیار کم است و جوابگوی هزینه ۴۰۰ دلاری او برای برنامه های بازاریابی و ترغیب مشتریان جدید نیست؛ بنابراین بر مشتریان قدیمی تمرکز کرد. ایجاد کسب و کار تکرار شونده، هزینه جذب مشتریان و تبلیغات را کاهش می دهد. هم چنین کسب و کارهایی تکرار شونده ارزش شرکت را افزایش می دهند. شرکت هایی که مشتریان تکراری زیادی دارند، مجبور می شوند قیمت های بالاتری را پیشنهاد دهند.

۱۴٫تغییر پایدار است

نرخ سریع تغییر به این معنی است که استراتژی های موفق بازاریابی، برای مدتی طولانی پاسخگو نخواهد بود. همواره حدسیات خود درباره رفتار مصرف کننده را به عنوان روند های جدیدی که به آن ها نپرداخته اید، بهبود دهید. برای مثال، مردم به طرز فراینده ای علاقه خود به خرید از چندین فروشگاه را از دست داده اند. در ۱۹۸۰ آمریکایی ها قبل از خرید، به طور متوسط در ۳،۵ فروشگاه دنبال کالاهای مورد نظر خود می گشتند اما میانگین این آمار در سال ۲۰۰۸ به ۱،۳ فروشگاه کاهش یافته است. در نتیجه، خورده فروشان باید توانای این را داشته باشند که با ارائه تجربیات بهتر خرید به این اطمینان برسند که فروشگاه های آن ها اولین فروشگاه هایی هستند که مشتریان برای بازدید انتخاب می کنند.

توسعه کسب و کار

مشاوره بازاریابی

بازاریابی

برند

برند محصول

تاثیر برند در مشتریان

مشتری مداری