ارايه خدمات بهتر به مشتريان

1-انتظارات مشتريان را درك كنيد اولين و آخرين معيار رضايت مشتري اين است كه آيا انتظارات او برآورده شده است يا نه؟ اگر خدماتي را كه به مشتري ارايه ميدهيد مطابق انتظاراتش باشد، رضايت او را جلب كردهايد، اما اگر خدماتي را كه به مشتري ارايه ميدهيد، كمتر از انتظارات او باشد، نارضايتي او را فراهم كرده ً ايد. مسلما شما به عنوان يك مدير درصدد جلب رضايت مشتري هستيد. لذا ابتدا بايدمشخص كنيد كه مشتريان از شما چه انتظاراتي دارند. سپس اهدافي را تعيين كرده و كاركنان و امكانات خود را بر زمينه هايي كه براي مشتريان خيلي مهم است، متمركز كنيد. ممكن است بگوييد كه چگونه از انتظارات مشتريان آگاه شويم؟ جواب اين سؤال ساده است: از طريق پرس و جو، تحقيقات و بررسي بازار ميتوانيد انتظارات مشتريان را شناسايي كنيد. همه مشتريان مايلند كه ارايه خدمات بهتر به مشتريان مقدمه بايد پذيرفت كه بازارها محدودترند و مشتري كمياب است. از اين رو، شرکتها براي جلب مشتري با يكديگر به رقابت برميخيزند. هيچ شرکتی نميتواند بدون مشتري به حيات خود ادامه دهد. بعضي از شرکتها در پي آن هستند تا با تشخيص نياز مشتري و ارايه خدمات مختلف مناسب به بازار، در اين صحنه رقابت از ديگران پيشي بگيرند، اما كساني در صحنه رقابت در آينده موفق خواهند بود كه بتوانند سريعتر از ديگران به نيازها و خواسته هاي مردم توجه كنند و ساده ترو آسانتر به مردم پاسخ دهند. به عبارت ديگر، در يك بازار رقابتي كساني موفق خواهند بود كه به دو ويژگي سرعت و کیفیتتوجه داشته باشند. شرکتهای در صحنه رقابت آينده موفق هستند كه براي ارايه خدمات به مشتريان برنامه هاي خاص بازاريابي داشته باشند. اين مقاله سعي دارد نكاتي را يادآور شود كه بكارگيري اين نكات در عمل به طور متداول موجب افزايش توانايي ارايه خدمات مؤثرتر به مشتريان، افزايش رضايت آنها و سرانجام، جذب مشتري به سوي شرکت شان خواهد شد. 1 شده شما مطابق با انتظارات آنها باشد. اين نكته را هيچوقت نبايد فراموش كنيد كه با تبليغات وسيع، نميتوان خدمات بي كيفيت را با موفقيت به مشتريان ارايه داد. توجه داشته باشيد كه سطوح كيفيت را مشتريان تعيين ميكنند نه شما. كيفيت هم چيزي نيست جز برآورده كردن نيازها و انتظارات مشتري يا حركتي فراتر از اين انتظارات. با بررسي نحوه ارايه خدمات خود، از كيفيت مناسب آنها اطمينان حاصل كنيد. معيار مهم ديگر در رضايت مشتري، تجربه دريافت خدمات او از شرکت شماست. يك راه براي جلب رضايت مشتري آن است كه فرايند ارايه خدمات را به صورتي سريع، راحت، بدون اشكال و تا حد امكان به صورتي لذت بخش درآوريد. هيچ مشترياي راضي نيست كه كارش با كندي و اشكال صورت گيرد. هيچ مشترياي مايل نيست كه ساعتها منتظر دريافت خدمات باش